泉州市
经验:
学历:大专
岗位要求:
1.大专以上学历,汽车或相关专业;
2.5年以上售后服务工作经验,至少2年的服务管理经验;
3.掌握汽车服务相关业务流程、客户管理知识、服务营销知识、汽车维修与服务市场、汽车行业相关法律法规知识、保险和理赔知识;
4.具备较强的沟通能力、组织协调能力、团队管理能力和结果导向。
岗位职责:
1.根据公司下达的售后任务,协助服务总监制定服务营销计划;
2.负责组织开展服务营销活动,向服务顾问布置具体工作,协调监督服务顾问工作情况;
3.负责服务前台的日常管理工作,高质、高效地完成公司下达的各项指标;
4.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;
5.大客户的开发与维护,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;
5.负责与备件经理联系,解决维修所需的备件,在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持索赔业务员的工作;
6.完成服务总监委派的其他临时性工作。
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