客户管家经理 ￥15000-18000

鲤城区 经验: 学历:大专
1、负责本部门人员的团队搭建和管理工作； 2、负责本部门人员的工作评估和绩效管理工作； 3、负责系统内售后所有基盘客户管理工作； 4、带领团队不断提升客户体验，维系好客户关系，关怀客户，永久粘住客户； 5、以身作则站在客户角度帮客户解决问题，直到问题圆满解决； 6、完成集团制定的客户管家邀约入厂台次及客户主动咨询数的目标； 7、和售后经理一起每月制定流失客户维系的方案，激活流失客户回厂,对战败客 户做分析和改善； 8、负责监督检查客户管家对售后入厂客户 N+(1-3)天后的回访工作； 9、不断降低店内基盘客户流失率、增加客户基盘数，提升二次到店率； 10、负责本部门的数据整理和分析，不断改善提升； 11、负责本部门人员的日常培训工作。 任职要求： 1.大专以上学历，有汽车售后管理经验的优先考虑； 2.具备良好的领导能力、观察力、分析力、应变力和计划执行能力； 3.性格沉稳、大方、诚实、严谨、积极主动，善于处理人际关系，善于部门间的协作与沟通； 4.具有团队管理经验； 公司福利： 公司福利： 1、可享受五险一金； 2、公司免费提供工作餐； 3、法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假、探亲假等带薪假期； 4、公司为员工提供外出及内部培训机会； 5、公司将为优秀的员工提供良好的发展平台及有竞争力的福利待遇。