前台主管 ￥5000-10000

泉州市 经验:不限 学历:大专
1、按照FTMS特约售后服务中心标准流程监督，指导业务接待、保险理赔、索赔的具体工作，用户服务案例组织实施，对客户满意度负责。 2、对售后理赔负责，依照服务经理指示对售后服务部前台人员进行考核。 3、配合业务前台组织车间、配件之间的工作开展。 4、负责用户的接待与服务，组织对委托书的评审，落实维修时限，落实预约车辆备件。 5、配合前台业务统计分析工作，每天反馈售后服务经理。 6、负责处理出厂后的返工事件，组织落实返工原因分析、改进措施及相应处分。 7、主持重大质量事故及用户投诉的处理，分析原因并监督改进措施的实施。 8、协助配合服务经理开展与一汽丰田相关的各项工作及活动。 9、负责所辖员工的培训计划及实施。 10、对前台接待区、维修车辆与6S管理监督及业务理论培训。 11、努力开拓外部市场。