泉州市
经验:不限
学历:中专
岗位职责:
1、负责电商平台售后服务,如:缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理;(不需要拆包)
2、负责物流跟踪,及时处理快递异常并反馈;
3、负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护店铺及品牌的信誉和形象;
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想, 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见,并向公司反馈,以便调整和改善。
任职要求:
1、熟悉基本的办公软件,能较好地电话和顾客沟通;
2、熟悉淘宝购物流程,有电商售后工作一年以上的经验;有数据分析能力;
3、工作认真,有责任心,有耐性,善于沟通,有亲和力;
4、有服务意识,能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神;
5、能承受较强的工作压力,具有良好的职业道德和敬业精神;
关键字:天猫客服/淘宝客服/网络客服
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