泉州市
经验:不限
学历:大专
岗位职责
1、领导客服团队完成公司下达的各项销售、服务任务;
2、负责客服岗位相关工作流程、制度的制定、执行、优化、完善,提高客服团队的工作效率;
3、负责客服团队的日常工作合理的安排、管理;
4、负责跟进、指导客服售前、售中、售后各个环节的工作,协助客服解决买家咨询的问题及买家投诉处理、退货处理等;
5、负责收集、反馈买家信息与需求,协助进行销售数据统计与分析;
6、抽查客服与买家的聊天记录,及时发现问题并改善解决问题;
7、定期向相关领导汇报工作进展;
任职要求:
1、具有良好个人品质和职业道德,中专以上学历,年龄22岁以上,专业、性别不限;
2、熟悉电商平台客服部门的日常各项工作、流程,一年以上淘宝、天猫客服主管工作经验优先;
3、性格乐观开朗,具有较强的沟通、协调、应变能力,抗压能力强;
4、具有良好的语言、文字表达能力,具备良好的营销、服务意识和团队合作精神;
5、工作积极主动、态度端正,富有激情、耐心和责任心,勇于承担责任。
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